La lealtad a la marca equivocada, o la deslealtad de la marca como a veces se manifiesta, es un juego que abandoné hace mucho tiempo. Hablar desde la experiencia, comprar o ignorar los productos de ciertas compañías "solo porque" sin considerar debidamente los pros y contras reales es un juego de cartas.
Apple podría decirse que es uno de los registros de servicio al cliente mejor valorados de todos los fabricantes de tecnología a gran escala. Por supuesto, hay historias de terror, pero en general, los productos caros y brillantes que salen de sus tiendas todos los días se consideran inversiones sólidas que durarán y "solo funcionarán".
¿Pero ellos? Y qué sucede exactamente cuando las cosas no funcionan Cuando los iPhone funcionan mal - Restauración de las copias de seguridad de iCloud [iOS] Cuando los iPhone funcionan incorrectamente - Restauración de las copias de seguridad de iCloud [iOS] Al igual que cualquier producto de Apple, el iPhone simplemente funciona ¿no? Lamentablemente, no vivimos en un mundo perfecto y, independientemente de lo que le diga alguien, iOS no es perfecto. Las cosas van mal, pero por suerte allí ... Leer más? Aquí está mi propia experiencia personal con hardware, camisetas azules y devoluciones.
iProblems
Actualmente estoy escribiendo este artículo del MacBook Air de mi novia, a pesar de tener mi propia MacBook Pro bastante costosa con pantalla Retina. ¿Cuál es el trato con la nueva MacBook Pro? Entonces, ¿cuál es el trato con la nueva MacBook Pro? Lee mas . Mi MacBook Pro es mi oficina, es una potencia móvil que hace todo lo que necesito y más. Lo compré porque quería una computadora portátil robusta, confiable y potente, y opté por el modelo Retina porque la pantalla realmente me convenció.
Esa pantalla, sin embargo, me ha decepcionado. Unas semanas después de mi primera experiencia informática en Apple noté que la luz de fondo no iluminaba la pantalla de manera uniforme. Para una inversión de AU $ 2, 500, eso no era exactamente lo que tenía en mente, así que volví a la tienda Apple y la camisa azul con la que hablé confirmó rápidamente el problema, ordenó la pieza y unos días después fue reemplazada y como -nuevo.
Pasaron los meses antes de que notara mi próximo problema. Para que quede claro, no he tenido problemas con la parte interna de la computadora portátil: placa lógica, memoria RAM, procesador, SSD Cómo cambiar la unidad de DVD de tu Macbook para una unidad de estado sólido Cómo cambiar la unidad de DVD de tu Macbook para una unidad de estado sólido. portátil comienza a luchar? ¿El tiempo de arranque es tan largo que realmente puedes salir y comprar un café? Si es así, tal vez sea hora de pensar en actualizar su principal ... Leer más, enfriar, etc., todas funcionan según lo diseñado. Tengo algunos problemas personales con Mountain Lion OS X. Mountain Lion está lejos de ser perfecto. He aquí por qué OS X Mountain Lion está lejos de ser perfecto. He aquí por qué no he escrito este artículo durante algunas semanas, con la esperanza de que Apple ellos mismos darían un paso al frente y reconocerán que su último lanzamiento, OS X 10.8 "Mountain Lion", tiene algunos problemas serios ... Leer más, pero el software y el hardware son dos cosas muy diferentes.
Una vez más, la pantalla de Retina fue la fuente de mis problemas, y unos meses después de haber reemplazado la pantalla comencé a notar fantasmas o lo que muchos llaman retención de imágenes. Este es un tema muy documentado, y aunque no es inherente a los paneles IPS Comprensión de las diferencias entre los paneles LCD [Explicación de la tecnología] Comprender las diferencias entre los paneles LCD [Explicación de la tecnología] Leer más en general, después de algunas investigaciones descubrí que el problema para ser más frecuente en pantallas IPS fabricadas por LG. Para ser claros, Apple usa dos paneles en sus modelos Retina, uno de LG y el otro de Samsung.
Y así, corrí a mi tienda Apple más cercana para ver el problema.
Deseo de quemado
Apple ha tenido tantos paneles Retina con este problema que tienen su propia prueba dedicada para tal cosa. Es un patrón de tablero de ajedrez simple que se "quema" durante 60 segundos y luego, si el problema persiste más allá de otros 60 segundos de negro puro, aceptarán reemplazar la pantalla. Le dije al técnico con el que hablé que el problema parecía prevalecer mucho más después de que la computadora portátil había estado encendida durante algún tiempo, debido quizás al calor. Ella me aseguró que por mi descripción invariablemente reemplazarían la pantalla, y efectivamente "pasé" con gran éxito. Apple acordó reemplazar la pantalla, se reservó la pieza y me dijo que dejara caer la computadora portátil cuando pudiera permitirme estar sin ella por unos días.
Mencioné lo que había leído sobre las comunidades de soporte al cliente de Apple acerca de que las pantallas LG tenían más problemas que las de Samsung y me dijeron que la tienda solo tenía reemplazos de Samsung. Esta era la confirmación suficiente de que Apple parecía tomarse el asunto en serio, y yo estaría obtener una pantalla de Samsung esta vez. Un empleado me dijo también que los paneles de Samsung también han sido devueltos, pero que el problema es mucho menos frecuente.
Mientras que en la tienda había estado buscando comprar un iPhone 5 desbloqueado directamente de Apple, y en este momento todavía son bastante raros en mi localidad. Después de que su sistema de reserva falló el día anterior, tenían algunos teléfonos adicionales. Sintiendo una oportunidad (había tenido la intención de reemplazar el iPhone 4 de mi operador por un tiempo), mordí la bala y también compré un iPhone 5. No fue una decisión que tomé a la ligera, aunque el salto del modelo de 2010 a este es un salto bastante satisfactorio, a pesar de lo que alguien te diga ¿Qué hay de nuevo en el iPhone 5? No mucho ¿Qué hay de nuevo en el iPhone 5? No mucho Apple ha anunciado el iPhone 5, el aumento en el número supuestamente indica una nueva actualización importante (a diferencia de 3G, 3GS, 4S). ¿Qué hay de nuevo? Respuesta corta, no mucho. Respuesta larga, mucha ... Leer más.
El personal me preguntó si quería configurar el teléfono, pero después de mis experiencias previas de restauración de iCloud, ya conocía el proceso bastante bien. Cuando llegué a casa y quité el plástico protector, sin embargo, noté algunas cosas que normalmente no asocio con artículos electrónicos nuevos: arañazos, mugre y las fibras más alarmantes atrapadas en el sello del objetivo. Al igual que cualquier consumidor que gasta casi mil dólares en tecnología costosa, quería que fuera perfecto. Llamé a Apple, le expliqué y me dijeron que reservara una cita en el bar Genius para mi Mac y también resolverían el iPhone.
De vuelta a la tienda de Apple fui.
El iPhone perfecto
Al ver los arañazos y las fibras, inmediatamente me ofrecieron un intercambio directo, sin hacer preguntas. El empleado con el que hablé por teléfono me dijo que no registraban las llamadas telefónicas, por lo que estaba un poco preocupado de que se me acusara de abandonar o causar los problemas yo mismo, pero no fue así. Cambié el teléfono y lo abrí en ese momento, quitando todo el plástico protector e inspeccionándolo.
Tras una inspección minuciosa encontré otra marca mucho más pequeña en el dispositivo. Le pedí a la camiseta azul que echara un vistazo, y solo unos minutos después me ofrecieron otro iPhone 5. En este punto, comencé a sentirme como un consumidor exigente, exigiendo perfección cuando la unidad en sí no tenía problemas además de una pequeña marca de cosméticos. Si ha seguido las noticias, los arañazos en el iPhone 5 han sido noticia con Apple tomando medidas enérgicas contra los estándares de control de calidad en sus instalaciones de fabricación y, por supuesto, informa que el teléfono es más fácil de rayar debido a que se usa aluminio más liviano y suave.
La persona que me atendió me informó rápidamente que " puedo seguir reemplazándolos hasta que esté completamente satisfecho, debe ser perfecto ". Eso estuvo bien para mí, y para el último reemplazo se lo entregué directamente al empleado que inspeccionó cada centímetro en busca de marcas o problemas. Salí de la tienda de Apple confundido de por qué hay iPhone 5s en caja, flamantes pero rayados, esperando ser vendidos, pero también impresionado con el servicio al cliente que recibí.
Podría argumentar que estas unidades no deberían venderse con imperfecciones cosméticas, y usted estaría en lo cierto. Por otro lado, un cero o dos no hace ninguna diferencia en el funcionamiento del dispositivo, todo lo cual funcionó perfectamente. Una cosa que fortalece mi fe en la compañía es la voluntad de ayudar cuando surgen problemas, sin importar cuán triviales sean.
Conclusión
Mientras escribo esto, estoy a punto de irme a la tienda de Apple para recoger mi computadora portátil que está en su tercera pantalla Retina. Es posible que espere que me decepcione o me enoje que la máquina requirió dos reemplazos en primer lugar, pero en realidad estoy bastante impresionado con toda la prueba.
Todavía no solo consideraré comprar hardware de Apple únicamente en el futuro, y tal vez he tenido suerte, pero toda la experiencia me ha dejado una impresión positiva, especialmente en comparación con las compañías que me han dejado sintiéndome desinflado en el pasado. . Debo añadir que solo tengo el AppleCare complementario en ambos productos, que también se conoce como garantía estándar.
¿Tienes alguna devolución o historias de reemplazo? ¿El soporte al cliente de Apple te trató bien? ¿Tienes alguna historia de terror? Háganos saber acerca de su experiencia con la devolución y reparación de productos en los comentarios, a continuación.