¿Necesita soporte técnico de Mac? Aquí están tus opciones

Soporte técnico: dos palabras que infunden miedo en los corazones de todos menos de los usuarios de computadoras más competentes que existen. ¿Dónde comienzas a mirar cuando las cosas empiezan a salir mal?

Soporte técnico: dos palabras que infunden miedo en los corazones de todos menos de los usuarios de computadoras más competentes que existen.  ¿Dónde comienzas a mirar cuando las cosas empiezan a salir mal?
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"Soporte técnico": dos palabras que infunden miedo en los corazones de todos menos de los usuarios de computadoras más competentes que existen.

¿Dónde empiezas a mirar cuando las cosas empiezan a salir mal? 10 Historias asombrosas de soporte técnico que realmente sucedieron 10 Historias asombrosas de soporte técnico que realmente sucedieron El soporte técnico es importante. También está lleno de historias de vida que necesitan volver a contar. Aquí hay algunas historias absolutamente increíbles que dan un vistazo a las vidas de estos héroes anónimos. Lee mas ? Es un campo minado por ahí, tome el consejo equivocado y podría terminar costándose cientos de dólares innecesarios.

Si eres propietario de un Mac y necesitas ayuda, ¿cuáles son tus opciones? Te guiamos por las opciones:

Soporte de Apple

Los canales de soporte oficiales de Apple son sorprendentemente amplios y posiblemente ofrezcan la opción más confiable si necesita ayuda.

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Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que estas opciones no ofrecen una solución única para todos. Por ejemplo, una persona en el otro extremo del teléfono podría ayudarlo si su configuración de Wi-Fi necesita una revisión, pero es poco probable que pueda hacer mucho si necesita reemplazar un componente defectuoso.

El soporte de Apple se puede dividir en varias subcategorías, cada una de las cuales veremos en detalle a continuación.

Soporte telefónico

Todos los operadores telefónicos de Apple están altamente capacitados y son especialistas en los productos de Apple. También puede elegir su dispositivo y problema exactos antes de hablar con alguien, para que no pierda el tiempo en varios departamentos.

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Se puede reservar una llamada telefónica a través de Internet o, alternativamente, puede llamar a uno de sus 66 números globales localizados. Toda Europa, América del Norte, Asia-Pacífico y Medio Oriente están bien representadas, pero si vives en Sudamérica o África, encontrarás que tus opciones son más limitadas (solo Brasil, Egipto y Sudáfrica están disponibles en esos dos países). continentes).

Si su dispositivo no está cubierto por la "Garantía de cortesía" de Apple, un AppleCare Protection Plan o AppleCare +, deberá estar preparado para pagar un precio exorbitante por su llamada. En el momento de la redacción, cuesta $ 29 USD por un solo informe de incidentes (£ 25 GBP en el Reino Unido).

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La duración del soporte complementario varía según el país; EE. UU. Tiene 90 días para la mayoría de los problemas. Si el problema aún está cubierto por la garantía de su dispositivo, normalmente no se le cobrará, aunque los usuarios informan experiencias muy diferentes.

Barras geniales y proveedores de servicios autorizados

Estas opciones son dos caras de la misma moneda, aunque tienen algunas diferencias importantes que deberá tener en cuenta.

1. Los proveedores de servicios autorizados son más numerosos

Las cifras exactas son difíciles de encontrar, pero la evidencia empírica y el propio sitio web de Apple sugieren que hay muchos más proveedores de servicios autorizados que Genius Bars. Significa que si vives fuera de una gran ciudad, podrás encontrar uno mucho más fácil.

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2. Los proveedores de servicios autorizados no son responsables de los errores que cometen

Si entras en una Genius Bar con un teclado defectuoso y te vas con un dispositivo de ladrillos, ese problema recae en Apple; ellos son los responsables de arreglar su desorden y, en el peor de los casos, darte un reemplazo.

Los proveedores de servicios autorizados no tienen esa responsabilidad. En la práctica, una combinación de un buen servicio al cliente y el temor de perder su acuerdo con Apple probablemente signifique que intenten rectificar sus errores, pero no tienen ninguna obligación.

3. Citas

Para usar una Genius Bar, tendrás que pasar por todas las molestias de enviar números de serie y hacer una cita en el sitio web de Apple, antes de ponerte en línea con un grupo de personas que solo tienen pantallas crackeadas de iPhone. ¿Se ha roto la pantalla del iPhone? Aquí están sus opciones de reparación pantalla del iPhone roto? Aquí están sus opciones de reparación Un ligero viaje, un embrague en el aire y un repugnante "pop". Trozos de vidrio caen al suelo al caer de rodillas. Un solo rayo ilumina el cielo y ... Leer más.

Los proveedores de servicios autorizados normalmente aceptarán clientes sin cita previa. A lo sumo, es posible que le pidan que regrese en un día o dos debido a su carga de trabajo.

4. Piezas nuevas

Genius Bars generalmente tendrá más piezas en stock, mientras que los Proveedores de servicios autorizados tienen más probabilidades de tener que pedir piezas.

Si la barra de Genius no tiene las piezas o no puede arreglarlas en la tienda, pueden enviarlas para que sean reparadas. Los usuarios en línea sugieren que lo más que han tenido que esperar hasta que la devolución sea de una semana.

Por último, Genius Bars tiene la autoridad para distribuir nuevos dispositivos si está bajo garantía y su dispositivo no puede repararse. No está claro si los proveedores de servicios autorizados pueden hacer lo mismo.

AppleCare Protection Plan y AppleCare +

Los dos planes de AppleCare AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones? ¿Realmente lo vale? AppleCare: ¿Cuáles son sus opciones? ¿Realmente lo vale? Las altas calificaciones de satisfacción del cliente y una gran red de tiendas capaces de realizar ciertas reparaciones en el sitio le dan a AppleCare la ventaja sobre la garantía promedio, pero ¿los beneficios realmente valen la pena? Leer más proporciona servicio y soporte para todos los productos de Apple.

AppleCare Protection Plan ofrece garantías extendidas y asistencia telefónica para todos los equipos de sobremesa, portátiles, pantallas y televisores de Apple. AppleCare + ofrece protección contra daños accidentales para iPhones, iPads, iPods y iWatches además de los beneficios del Plan de protección estándar.

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El producto debe comprarse individualmente para cada producto Apple que posea, y el costo varía considerablemente. Por ejemplo, la cobertura de un Mac Pro te costará $ 249 y la cobertura del iPad es de $ 99, mientras que la cobertura de Apple TV es de solo $ 29.

Para la mayoría de los productos Apple, aún puede comprar y aplicar AppleCare por hasta un año después de que haya comprado su dispositivo, aunque solo se extenderá hasta tres años después de la fecha de compra inicial.

Soporte en línea

Si no cree que necesita que su problema amerite un viaje a una tienda Apple (o no quiere pagar sus altos precios), es posible que pueda solucionar su problema revisando la gran cantidad de contenido en línea.

Todas estas soluciones requerirán que tenga al menos un conocimiento rudimentario de su máquina; si es un verdadero novato, lo mejor es dirigirse directamente a una solución oficial basada en Apple.

En el lado positivo, si logra solucionar el problema usted mismo, podrá transmitir su conocimiento a familiares y amigos si se encuentran con las mismas dificultades, además de que ahorrará tiempo y dinero.

Comunidades de soporte de Apple

Apple Support Communities es el foro de usuarios oficial de Apple. La compañía no supervisa ni brinda soporte a través del servicio, pero encontrará muchos otros usuarios discutiendo su problema y otros problemas similares.

Existe una comunidad saludable que abarca casi todos los productos y servicios de Apple, desde iPads hasta iWatches, desde Apple Pay hasta iCloud. En total, hay 32 comunidades únicas, cada una de las cuales está dividida en subcomunidades más pequeñas.

comunidades de manzanas

Las comunidades tienen muchas maneras de ayudarlo a encontrar las respuestas que necesita:

  • Una función de búsqueda (y búsqueda avanzada)
  • Una secuencia de actividades que muestra las últimas discusiones sobre temas que te interesan
  • Una página de contenido que puede ordenarse por tipo, fecha, tema, etc.
  • Suscripciones personalizables
  • Una marca verde para marcar publicaciones que han sido respondidas correctamente

Por supuesto, estos son solo otros usuarios que ofrecen retroalimentación, pero algunos de ellos son personas muy bien informadas que han estado usando Mac durante años (podría decirse que muchos de ellos tienen más conocimiento que el equipo de Genius).

El foro incluye un sistema de reputación que permite a los usuarios recopilar puntos en función de las respuestas de alta calidad que brindan, para que pueda elegir a los mejores usuarios por la cantidad de puntos que tienen. Sin embargo, no tiene garantías de que uno de los mejores usuarios responderá a su consulta, por lo tanto, proceda con precaución.

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Google

Google es, sin duda, el primer puerto de escala de muchas personas para cualquier tema relacionado con la tecnología. Muy a menudo puede encontrar artículos sobre su problema en sitios web (como este), con secciones de comentarios llenos de personas que han encontrado problemas similares.

Si tienes un problema común que se soluciona fácilmente en casa, es un gran recurso, pero si tienes problemas más graves, entonces debes caminar con cuidado.

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Existe el potencial de diagnosticar mal su problema Los peligros de buscar información médica en línea Los peligros de buscar información médica en línea Buscar y confiar en la información médica en línea para diagnosticar / tratarse a sí mismo, a alguien que conoce o incluso a una mascota puede ser más costoso de lo que piensas. He aquí por qué ... Lea más (o piense que alguien está describiendo el mismo problema que usted cuando en realidad están hablando de algo totalmente diferente). Esto puede llevar a consejos deficientes e incluso empeorar su problema.

Tampoco hay una función de "preguntar e interactuar" per se: si tiene una consulta inusual, es muy probable que no pueda encontrar la respuesta que necesita.

Hacer uso de

El mejor sitio tecnológico en Internet (!) Siempre debe ser revisado cuando enfrenta dificultades: hemos desarrollado una reputación por publicar artículos informativos y fáciles de seguir que con el tiempo han cubierto una cantidad increíble de temas.

muo-mac

En el momento de escribir este artículo, nuestra sección Mac ha publicado más de 2.000 artículos, mientras que nuestra sección de iPhone y iPad ha publicado más de 3.000.

Otros sitios web especializados

Muchos amantes de Apple ya sabrán sobre esto, pero hay muchos sitios que están dedicados a los productos de Apple y sus ecosistemas asociados.

Algunos de los más populares son StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider y MacIssues.

No especialistas

Obtener apoyo de personas que no sean especialistas está bien si usted confía en ellos y sabe que probablemente puedan ayudarlo. Si no, evítelos, incluso podría ser una estafa Simplemente cuelgue: ¿Por qué no debe burlarse de los falsificadores de soporte técnico falso? Simplemente cuelgue: ¿Por qué no debe burlar a los estafadores de soporte técnico falso? Hay miles de ejemplos en YouTube donde la gente tiene terminó conmen "Soporte de Windows" pidiendo acceso remoto a su PC. Pero al buscar estos estafadores de soporte técnico puede oscurecerse, realmente rápido. Lee mas .

Preguntar a familiares y amigos

Hay algunas ventajas significativas al pedir ayuda a su familia y amigos.

Por ejemplo, puede tener la seguridad de una respuesta en lugar de correr el riesgo de ser abandonado a mitad de la solución, su ayudante puede conectarse a su máquina a través de Facetime. Cómo compartir la pantalla de su Mac durante FaceTime (y por qué podría querer hacerlo). Pantalla de su Mac durante FaceTime (y por qué podría querer) Comparta la pantalla de su Mac sin registrarse para obtener otra cuenta en línea, descargar más software o mirar anuncios molestos primero usando Mensajes. Lea más o TeamViewer para guiarlo a través del proceso, y puede molestarlos en el futuro sin preocupación.

Medios de comunicación social

Facebook te permite llegar a todas las personas con las que no interactúas en el día a día, mientras que Facebook y Google Plus tienen grupos y comunidades casi infinitos. No está realmente muerto: 7 razones para comenzar a usar Google+ Hoy no está realmente muerto: 7 razones para comenzar a utilizar Google+ Hoy me levanto por la mañana y compruebo qué hay de nuevo en Google+. Sí, en serio. Google está poniendo una gran cantidad de músculos y cerebros detrás de la red social que a todos les encanta odiar, y eso se nota. Lea más en torno a la familia Mac y iDevice.

fanáticos de la manzana

Algunos de los mejores incluyen Fans of Apple (Facebook), Mac Power Users (Google Plus) e iOS, iPhone, iPad y Apple TV (Google Plus).

¿Que recomiendas?

¿Qué método recomendaría a alguien que necesita soporte técnico? ¿Has usado alguna de las opciones que enumeramos en el pasado? ¿Tu experiencia fue positiva o negativa?

Créditos de las imágenes: empresario con exceso de trabajo por sematadesign a través de Shutterstock

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