Ya sea que esté usando un iPhone, un iPad o una Mac, Apple tiene un sistema sencillo y directo para solicitar reembolsos o devolver los artículos que no deseaba.
Puede ser cualquier cosa, desde música comprada en iTunes (especialmente si luego la viste en Apple Music) hasta juegos, aplicaciones, iBooks e incluso algunos servicios de Apple.
A continuación, le mostramos cómo obtener un reembolso de la tienda de aplicaciones Mac o iTunes de la manera más sencilla posible.
Entender la política de reembolsos de Apple
Antes de comenzar el proceso de reembolso, debe comprender qué circunstancias le dan derecho a un reembolso. No puede simplemente comprar una aplicación, usarla para su proyecto y luego devolverla. Existen reglas vigentes y usted ha aceptado algunas cláusulas de EULA. 10 Cláusulas de EULA ridículas que usted ya puede haber aceptado. 10 Cláusulas de CLUF ridículas que usted ya ha aceptado. Seamos honestos, nadie lee el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA). - Todos nos desplazamos hacia abajo y hacemos clic en "Acepto". Los EULA están llenos de jerga legal confusa para hacerlos incomprensibles para ... Lea más, ya sea que lo sepa o no.
Cosas para tener en cuenta:
- Si compras una aplicación y sale de descuento o tiene su precio recortado, no puedes obtener un reembolso para que coincida con el nuevo precio.
- Si un producto deja de estar disponible después de una transacción pero antes de su descarga, su único recurso es un reembolso.
- Si los problemas técnicos impiden o retrasan injustificadamente la entrega de su producto, podrá intentar obtener un reemplazo o un reembolso del precio pagado, según lo determine Apple.
- Las compras o suscripciones pagadas en la aplicación no son reembolsables .
- La suscripción a iTunes Match no es reembolsable (excepto según lo exija la ley aplicable) y se renovará automáticamente por períodos de un año hasta que usted cancele.
Cuando un reembolso es aplicable:
- Los usuarios en el Reino Unido y en algunos otros países de la UE tienen una política de reembolso de la tienda de aplicaciones de 14 días "sin preguntas".
- Si un artículo fue comprado accidentalmente con el sistema de pedido de 1-Click de Apple.
- Si un artículo fue comprado por su hijo sin su conocimiento (pero tendrá que probarlo de alguna manera). Recuerde, para evitar esto, lo mejor es bloquear los permisos de compra en la aplicación ¿Qué son las compras en la aplicación y cómo puedo desactivarlos? [Explicaciones de MakeUseOf] ¿Qué son las compras en la aplicación y cómo puedo desactivarlas? [MakeUseOf Explains] "¡No puedo creerlo!" mi primo me dijo el otro día: "¡alguien acaba de comprar una compra directa de $ 10 en el teléfono de mi madre y ni siquiera sabe de lo que estoy hablando!". ¿Suena familiar? Cómo ... Leer más.
- Compraste una aplicación con una cuenta de iTunes incorrecta.
- Compró la aplicación incorrecta al elegir entre varias aplicaciones con nombres similares.
- Usted compró la versión incorrecta de la aplicación; por ejemplo, comprar la versión para iPhone de una aplicación en lugar de su versión para iPad.
- El artículo no funciona como se anuncia. Sí, esto puede suceder, como cuando un desarrollador extrae algunos trucos para evitar malas críticas. El problema con la tienda de aplicaciones de iTunes incorrecta Revisiones y cómo evitarlos Problemas con la tienda de aplicaciones de iTunes incorrecta Revisiones y cómo evitarlas A medida que más aplicaciones móviles luchan por reconocimiento y descargas en un mundo donde los consumidores esperan cada vez más algo por nada, muchos están jugando sucios a la hora de hacerse notar. Lee mas .
En resumen, mientras se porte honorablemente, debería recuperar su dinero. Si está tratando de obtener aplicaciones de pago gratis Cómo obtener aplicaciones de pago de iPhone gratis Cómo obtener aplicaciones de iPhone de pago gratis Lea más, eso no va a funcionar a través de un reembolso.
Un sitio para devolverlos a todos
Como usuario de Apple, iTunes App Store para iOS y Mac App Store para OS X son tremendamente útiles. Todas las aplicaciones y juegos que desees están protegidos de forma segura 8 Consejos para aprovechar al máximo la App Store de Apple Mac 8 Consejos para aprovechar al máximo la App Store de Apple Mac He estado descargando, usando y revisando software de Apple y software relacionado con terceros durante más de diez años, y debo decir que la nueva Apple Mac App Store es probablemente una de las más prácticas ... Lea más, y no necesita hacer cuentas diferentes ni pagar con métodos diferentes . Está todo centralizado: uno de los beneficios cuando compras en un ecosistema, no en un gadget Apple vs. Android: compra el ecosistema, no el gadget Apple vs. Android: compra el ecosistema, no el gadget. Te encanta tu teléfono Android y quieres compra una tableta. Todo el mundo te dice que el iPad es la mejor tableta, y realmente es la mejor; pero aún debes comprar una tableta Android. Lee mas .
Entonces, la buena noticia es que si solicita un reembolso por una aplicación en iOS o OS X, debe dirigirse al mismo lugar (reportaproblem.apple.com) y seguir el mismo procedimiento. Siéntase libre de usar un escritorio o un navegador móvil para hacer esto, porque todo funciona exactamente de la misma manera.
1. Dirígete a Informar un problema y iniciar sesión
Si bien hay métodos para solicitar una devolución a través de la Mac App Store, lo mejor es usar el sitio especializado en línea porque de todos modos la tienda Mac lo llevará. Como mencionamos anteriormente, este sitio funciona tanto para iOS como para OS X, por lo que no hay razón para probar algo más.
2. Elija una categoría para su compra
Informar un problema muestra todas tus compras y descargas recientes en todos tus dispositivos Apple. Entonces, si obtiene muchas cosas, la categoría "Todos" será abrumadora. En su lugar, para que sea más fácil encontrar el artículo que desea devolver, elija una de las categorías: Música, Películas, Programas de TV, Aplicaciones y Libros.
3. Ubique el artículo y haga clic en "Informar un problema"
Autoexplicativo, ¿no?
4. Haga clic en "Elegir un problema" y descríbalo
Como puede ver, tiene algunas opciones posibles aquí:
- No autoricé esta compra
- No fue la intención de comprar este artículo
- Significó comprar un artículo diferente
- El artículo no se descargó o no se puede encontrar
- El artículo no se instalará o descargará lentamente
- El artículo se abre pero no funciona como se esperaba
- El problema no está en la lista aquí
Elija el que mejor se adapte a su situación, y luego en el cuadro, describa cuál es el problema y por qué quiere un reembolso.
¡Este paso es importante! Si su aplicación no está aprobada previamente para un reembolso, Apple revisa esta descripción para decidir si debe obtener un reembolso o no.
5. Haga clic en "Enviar"
Una vez que haga clic en el botón Enviar, obtendrá uno de dos mensajes:
- Reembolso emitido: Obviamente, esto significa que su método de pago ha sido reembolsado por este proceso. Debería recibir una alerta en consecuencia, junto con un correo electrónico de Apple.
- Su método de pago recibirá un reembolso por esta compra: esto significa que Apple Support revisará su solicitud de reembolso antes de aprobarla. Es probable que la obtenga en 5-7 días hábiles. En algunos casos, el soporte de Apple podría dar seguimiento con más preguntas para aclarar la situación, a veces incluso bucles en el desarrollador de la aplicación.
6. Revise su solicitud (opcional)
En caso de que no haya recibido respuesta, puede volver a visitar reportaproblem.apple.com e iniciar sesión para ver el estado de su solicitud de reembolso. Si Apple está trabajando en ello, verá "Pendiente" en lugar de "Informar un problema" en el botón.
¿Has conseguido un reembolso con éxito?
Probé dos aplicaciones para el proceso de reembolso, en el que la anterior (BetterChat para WhatsApp) se reembolsó de inmediato, mientras que la compra más nueva (Juego de presupuestos) quedó atrapada en espera. En general, el proceso fue fácil y sencillo, al igual que obtener un reembolso en la Play Store de Android. Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compró y que no funciona Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compró y no lo hace Trabajar La política oficial de Google solo permite reembolsos de aplicaciones de Android en 15 minutos después de realizar una compra. ¿Qué pasa si ese tiempo pasa y aún necesita un reembolso? Lee mas .
¿Ha devuelto con éxito una aplicación, una canción o película descargada, o un libro electrónico en iOS o Mac App Store? ¿Cómo fue tu experiencia?
Crédito de la imagen: intercambio de manos por siiixth a través de Shutterstock