Las altas calificaciones de satisfacción del cliente y una gran red de tiendas capaces de realizar ciertas reparaciones en el sitio le dan a AppleCare la ventaja sobre la garantía promedio, pero ¿los beneficios realmente valen la pena? Cualquiera que haya comprado productos electrónicos antes ha escuchado un tono similar, pero se siente un poco más convincente dentro de una tienda Apple.
Compre un producto de Apple en la tienda minorista oficial de la empresa y se sentirá golpeado por un tono familiar de valor agregado con un nombre diferente; AppleCare, la garantía extendida de la compañía 6 Tácticas de ventas para evitar al comprar productos electrónicos en una tienda minorista [Opinión] 6 tácticas de venta para evitar al comprar productos electrónicos en una tienda minorista [Opinión] Ir a la tienda suele ser un proceso simple. Apareces, obtienes lo que quieres y te vas. Muchas tiendas hacen todo lo posible para garantizar que sus clientes puedan encontrar fácilmente el artículo que ... Leer más. Ya sea una MacBook, iPhone o iPad, se le preguntará si desea esta cobertura adicional, y negarla provocará una gran preocupación en el rostro de cada asociado dentro de los seis metros.
¿Qué costes de AppleCare y qué obtiene?
El costo de AppleCare varía según el dispositivo que compres. Un plan que cubra una MacBook Pro 15 "con pantalla Retina te costará $ 349, mientras que un plan para iPhone es de $ 99. No existe una fórmula obvia para el precio, por lo que solo tiene que ir al sitio web AppleCare y verificar los precios del producto Apple que posee (o que espera tener pronto).
No solo el precio puede variar. La duración de la garantía también depende del producto. Las computadoras de Apple tienen una garantía de tres años, pero el iPhone, iPad, iPod Touch y Apple TV tienen una garantía de dos años. Algunos productos, como el iPod Nano y el iPod Touch, no pueden ser cubiertos por AppleCare en absoluto.
Los conceptos básicos de AppleCare, independientemente de la duración de la garantía, son típicos. La cobertura lo protege contra todos los defectos del fabricante tanto en el dispositivo como en cualquiera de sus accesorios, pero no lo protege contra daños accidentales. No hay límite para la cantidad de reclamos que puede realizar y la cobertura se puede transferir a otro propietario si vende o regala su producto.
La garantía también brinda un servicio al cliente extendido, lo que significa que puede llamar a Apple para obtener ayuda con el uso de su producto, algo que normalmente está disponible por solo 90 días. Finalmente, tiene acceso a Genius Bar durante la duración de la garantía, lo que puede significar una solución para algunos defectos en la tienda.
Los usuarios internacionales estarán interesados en saber que la cobertura de reparación global está disponible solo para ciertos productos. Esos son Mac, iPod, Apple TV y Apple Display. El iPhone y el iPad deben ser atendidos en su país de origen.
AppleCare + por daños accidentales
Puede pensar que todos los productos de Apple tienen la misma cobertura, pero estaría equivocado. Eso es porque el iPhone, iPad y iPod en cambio tienen AppleCare +. Esto es esencialmente lo mismo que el AppleCare común, pero con un buen extra; cobertura de daño accidental.
La cobertura de daños accidentales tiene un inconveniente, y esa es una tarifa de servicio, que varía de un dispositivo a otro. En el iPhone es de $ 79, mientras que en el iPad es de solo $ 49. Cualquier reparación que ocurra debido a un daño accidental está sujeta a esa tarifa, y hay un límite de dos reclamos por daños accidentales durante el período de garantía.
Extrañamente, AppleCare + no es una opción, sino la única garantía disponible para iPhone, iPad y iPod. MacBook, iMac y Mac Pro ¿Qué es lo mejor, una MacBook Air o MacBook Pro? Ambos modelos comparados de lado a lado, ¿cuál es el mejor, un MacBook Air o MacBook Pro? Ambos modelos comparados de lado a lado Usted podría pensar que la selección relativamente pequeña de portátiles de Apple haría que elegir un modelo sea fácil. Para algunas personas, eso es cierto, pero para otros la estrecha gama de opciones y precios dificulta una elección difícil. A ... los propietarios no pueden comprar esta cobertura.
¿Vale AppleCare el precio?
El precio de AppleCare concuerda con el de otros proveedores de garantía. Una garantía de SquareTrade iPhone 5S, por ejemplo, es de $ 124 por dos años. SquareTrade cubre cuatro accidentes en lugar de solo dos, pero es poco probable que sea una ventaja para todos, excepto para los propietarios más torpes. La garantía de Best Buy es aún más costosa a $ 149.99 y está limitada a 3 presentaciones de reclamaciones.
Los propietarios de MacBook encontrarán una situación similar. La MacBook Pro de 15 "con pantalla Retina $ 349 La garantía de AppleCare puede parecer escandalosamente costosa, pero una garantía de SquareTrade para una computadora portátil con un precio superior a $ 2, 000 es de $ 499. Dicho esto, el plan más costoso protege contra accidentes, mientras que la garantía de AppleCare para MacBook Pro no lo hace.
El servicio al cliente de Apple también agrega valor a la garantía. Si bien SquareTrade es confiable, las garantías de otras compañías, incluidos los principales minoristas, pueden no serlo. Hacer que Best Buy cubra una garantía a veces puede ser como tratar de extraer un diente de un Tyrannosaurus Rex con un par de alicates; podría suceder, pero probablemente morirás primero. Comprar la garantía de AppleCare también le proporciona la barra de genio y el soporte telefónico de Apple, una gran ventaja que los competidores no pueden ofrecer, aunque SquareTrade hace todo lo posible prometiendo reembolsar el costo de una visita.
Conclusión
En cuanto a las garantías, AppleCare es una muy buena garantía. La protección que ofrece es fuerte y el precio es más bajo que muchas alternativas de terceros.
¿Eso significa que debes comprarlo? No. Las garantías, como todas las formas de seguro, funcionan porque el dinero total que pagan es más bajo de lo que todos pagan. Pero a diferencia de un accidente automovilístico o cáncer, romper un iPhone no lo dejará en bancarrota.
Una garantía de AppleCare + es la mitad del costo de un iPhone con contrato, lo que significa que tendrá que romper al menos uno de cada dos teléfonos que posee para salir adelante. Los números son un poco más favorables para la garantía si está fuera de contrato, pero igual tendría que matar uno de cada seis teléfonos que posee. La cobertura Mac de Apple es menos costosa en comparación con el costo total del dispositivo, por lo que las probabilidades parecen mejores, pero las garantías AppleCare estándar vendidas con Mac carecen de cobertura de accidentes Cómo solucionar problemas y reparar un portátil roto Cómo solucionar problemas y reparar un portátil roto Las computadoras portátiles tienden a tener una vida bastante corta. Están desactualizados a las pocas semanas de ser lanzados, son notoriamente difíciles de actualizar o reparar, y por naturaleza están sujetos a una descomposición gradual o fatal ... Leer más.
En definitiva, una garantía se trata de tranquilidad. Algunos consumidores solo quieren saber que están cubiertos. Si estás entre ellos, entonces deberías sentirte bien con AppleCare, ya que es probablemente la mejor garantía en el negocio de la electrónica. ¡No es barato, sin embargo!
Crédito de la imagen: manzanas rojas a través de Shutterstock, Geoff Parsons, ¿Hice eso? (Nukamari)