Todos hemos escuchado historias de terror sobre el servicio al cliente que han salido mal, pero con estos trucos y consejos de Amazon Secrets Of The Amazon: 7 consejos y trucos útiles de Amazon Secrets of the Amazon: 7 consejos y trucos útiles de Amazon Amazon es, sin duda, uno de los mejores y más populares lugares para comprar en línea. Tiene funciones increíbles como Amazon Prime, Super Saver Shipping, la extensión del buscador Wish List, la ... Leer más ¡tu próxima experiencia de compra puede ser positiva!
Aquí hay 16 consejos útiles para el servicio al cliente para adictos a Amazon.
Cómo contactarse con el Servicio al cliente de Amazon
El comienzo de una experiencia frustrante con el servicio al cliente no es saber exactamente cómo contactar a una persona real con quien hablar. Amazon ofrece varias opciones entre las que puede elegir, según su método preferido de comunicación y el tipo de problema al que se enfrenta.
1. Contactar a Amazon por teléfono
Llamar a Amazon por teléfono es definitivamente la forma más sencilla de contactarlos, pero no el uso más eficiente de su tiempo. No importa cuál sea su pregunta, puede comunicarse con un agente de servicio al cliente llamando a su número gratuito: 1 (877) 586-3230 . Tenga en cuenta que deberá dedicar una cantidad significativa de tiempo a escuchar música en espera. FastCustomer: Omita los tiempos de espera prolongados en las líneas de servicio al cliente FastCustomer: Omita los tiempos de espera largos en las líneas de servicio al cliente Lea más, y que se le puede pedir un número de preguntas antes de que su agente de servicio al cliente pueda ayudarlo.
También puede elegir que Amazon lo llame navegando a través de su página de Contacto y seleccionando "Teléfono", que lo llevará a una página donde puede ingresar su número de teléfono y seleccionar si desea que Amazon lo llame de inmediato., o dentro de unos minutos.
2. Contactar a Amazon por chat
La forma más específica de comunicarse con Amazon es seguir su proceso de contacto en línea y luego elegir chatear con un representante en línea. Descubrí que rara vez tuve que esperar más de unos minutos para conectarme con un representante de atención al cliente a través del chat, y sus respuestas siempre son rápidas.
Este método es preferible a llamar a Amazon directamente porque las selecciones que realice mediante el formulario en línea guiarán su solicitud a un representante de servicio al cliente que esté familiarizado con el tipo de problema que tiene. Además, esta es una gran opción para quienes no les gusta hablar por teléfono o comunicarse mejor a través de la escritura. También puede optar por recibir una transcripción del chat por correo electrónico, que puede ser útil si necesita consultar un número específico o una garantía más adelante.
3. Contactar a Amazon por correo electrónico
Su última opción para comunicarse directamente con Amazon es enviarles un correo electrónico. Lo bueno de esta opción es que puede enviar a Amazon toda su información en el correo electrónico inicial, que en el mejor de los casos podría permitirle solucionar un problema en un único intercambio de correo electrónico.
Para ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, siga el mismo formulario que para el chat o para que Amazon lo llame, pero seleccione la opción de correo electrónico al final. El correo electrónico se enviará desde la dirección vinculada a su cuenta de Amazon.
Desafortunadamente, siempre existe la posibilidad de que su correo electrónico inicial no contenga toda la información que necesita su representante de servicio al cliente; en este caso, terminará en un intercambio de ida y vuelta muy similar a uno que tendría al usar el servicio de chat, solo con un poco más de tiempo dedicado a esperar entre correos electrónicos.
4. Amazon Co-Pilot
¿Qué es Amazon Co-Pilot?
En 2015, Amazon presentó una nueva forma de servicio al cliente que puede ser de gran ayuda para las personas que están menos familiarizadas con las compras en línea o que simplemente no comprenden las instrucciones de su representante de atención al cliente.
Puede acceder a la página de inicio de Amazon Co-Pilot haciendo clic en Ayuda en la barra de menú superior de Amazon, luego necesita más ayuda en la parte inferior de la página y luego hace clic en Amazon Co-Pilot, pero no podrá acceder al copiloto hasta está en el teléfono con un representante de servicio al cliente. 
Mientras habla por teléfono con su representante de atención al cliente de Amazon, puede informarles que desea utilizar la función Co-Pilot. La persona de soporte le dará un código para que ingrese en la pantalla de inicio del copiloto, y luego podrá navegar por el sitio web de Amazon en su computadora.
No se preocupe: el representante del servicio de atención al cliente solo puede acceder a las páginas web de Amazon mientras está conectado a su navegador a través de Co-Pilot, no de su cámara web ni de ninguna otra ventana abierta, página web ni programa.
5. Uso de los foros de ayuda de Amazon
Si tiene una pregunta y no le importa las respuestas, puede encontrar que los foros de ayuda de Amazon son todo lo que necesita. Se puede acceder a los foros presionando Ayuda en la barra de menú superior de Amazon y luego seleccionando ¿ Necesitas más ayuda? en la parte inferior de la página seguido de Ask the Amazon Community .
En estos foros, los usuarios pueden responder las preguntas de los demás y ofrecer consejos o soluciones para situaciones frustrantes. Si está buscando un reembolso, los otros usuarios no podrán arreglarlo, pero pueden tener excelentes sugerencias sobre las mejores formas de solicitarlo o lo que puede esperar de su experiencia de servicio al cliente.
Hay tres formas fáciles de buscar la respuesta a su pregunta
- Busque las preguntas pasadas (1): con millones de personas que usan Amazon todos los días, es probable que alguien haya tenido el mismo problema que usted. Haga una búsqueda rápida de las preguntas que ya son parte del foro y vea si su pregunta ya fue hecha (¡y respondida!).
- Haga una nueva pregunta (2): si no ha visto la respuesta a su pregunta después de buscar sus palabras clave, puede solicitarla usted mismo. Incluya tanta información como sea posible (¡con la excepción de cualquier información de identificación, por supuesto!), Y luego vea lo que la comunidad tiene que decir. Recuerde tomar las respuestas con un grano de sal: pueden ser más rápidas y sinceras que las respuestas de los representantes de atención al cliente de Amazon, pero tampoco tienen la misma autoridad y pueden no estar actualizados en las políticas y procedimientos de Amazons.
- Ver preguntas recientes (3): puede tener la suerte de encontrar la respuesta a su pregunta (o cualquier cantidad de sugerencias y consejos útiles) al desplazarse por las preguntas y respuestas publicadas recientemente por otros en la comunidad de Amazon. ¡Incluso puede ayudar y responder una pregunta o dos a otra persona que busca claridad!
6. Vendedores de terceros
Cuando realiza un pedido desde Amazon, es importante tener claro si está comprando directamente desde el sitio de Amazon o desde un vendedor externo. Si bien Amazon puede ayudar con algunos problemas que ocurren en una transacción de terceros, es mejor que comiences tu proceso de resolución de problemas con el vendedor real.
Si desea contactar al vendedor directamente, puede ser un proceso. Los siguientes pasos lo guiarán a través del camino de conejos de los enlaces que debe seguir.
- Primero, querrá buscar el pedido (ya sea a través de un correo electrónico de confirmación o en " mis pedidos" en línea). El nombre del vendedor debe aparecer bajo el título del artículo, y debe ser un hipervínculo.
- Después de hacer clic en el nombre del vendedor, se le dirigirá a una página que le mostrará otros artículos que venden y los comentarios recientes que han recibido. Haga clic en " Información detallada del vendedor" debajo de su nombre y calificación de comentarios para que lo dirija a la página siguiente, donde recibirá información detallada sobre a quién contactar por el problema que tiene (por ejemplo, los reembolsos tienden a pasar por Amazon, mientras que el producto las preguntas de información y envío deben pasar por el vendedor de terceros).
- Si aún está seguro de que debe ponerse en contacto con el vendedor externo, su siguiente paso es presionar el hipervínculo para el servicio al cliente del vendedor.
- Los enlaces deben llevarlo a un formulario de contacto que le permitirá completar los detalles de su pregunta y enviar un correo electrónico a su vendedor desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Amazon. El tiempo de respuesta para estos correos electrónicos dependerá del vendedor individual, ya que operan independientemente de Amazon.
¿Qué puede hacer el Servicio al Cliente de Amazon por usted?
Es fácil encogerse de hombros ante los pequeños contratiempos y recargos que forman parte de la mayoría de las experiencias de compra en línea. Sin embargo, el servicio al cliente de Amazon recibe las mejores calificaciones por una razón: los representantes del servicio al cliente realmente pueden marcar una diferencia en su experiencia de compra en línea. Considere pedirles ayuda con las siguientes cosas:
- Políticas de Amazon: ¡ Nadie conoce las políticas y prácticas de Amazon mejor que los representantes de servicio al cliente! Si está confundido acerca de cuánto tiempo tiene para una devolución, tiene preguntas sobre los tiempos de envío, o simplemente quiere comprender el sistema un poco mejor, vale la pena acercarse. Podrá obtener una respuesta rápida y verificada sin perder demasiado tiempo navegando en el laberinto de un sitio web de Amazon.
- Reembolsos: si necesita un reembolso en una suscripción (como Amazon Prime automático) ¿Qué suscripción de Amazon Prime es la adecuada para usted? ¿Qué suscripción de Amazon Prime es la adecuada para usted? Los suscriptores potenciales anteriormente solo tenían una opción cuando se trataba de Amazon Prime., ahora, Amazon ofrece tres planes de suscripción diferentes para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Más renovación) o un artículo que no fue como se describe, llegó tarde o llegó dañado, el servicio al cliente generalmente continuará sin cualquier molestia.
- Cambios en los precios: hay muchas formas geniales de ahorrar en Amazon 10 Super maneras de ahorrar cuando compras en Amazon 10 Super maneras de ahorrar cuando compras en Amazon Hay muchas maneras de ahorrar dinero al comprar en Amazon que puedes o puedes no se sabe Lea más, por lo que si realiza una compra y luego nota que el precio ha disminuido (dentro de los siete días de su compra), el servicio al cliente generalmente podrá reembolsar la diferencia entre los precios.
- Paquetes perdidos: si su paquete ha desaparecido sin dejar rastro, comuníquese con el servicio al cliente. Es posible que puedan darle una estimación actualizada de su fecha de llegada, enviar un reemplazo o incluso ofrecer un reembolso.
Cómo aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente
Independientemente del método que elija para contactarse con Amazon, existen algunas formas garantizadas de aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente. ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Aprovecha al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para finalizar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O tal vez había una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que pasó en ... Leer más.
- Sé cortés: a veces tienes que llamar públicamente a una empresa ¿Te enganchó una empresa? ¡Llévalo a Twitter! ¿Te enganchó una empresa? ¡Llévalo a Twitter! Solía pensar que Twitter no era muy útil, hasta que este año supe que Twitter es una forma increíble de obtener lo que quieres de cualquier compañía con la que puedas hacer negocios. Lea más, pero a menos que sea una situación realmente grave, no hay nada que lo ayude más con los representantes del servicio al cliente que tratarlos como seres humanos y ser educados a lo largo de sus interacciones. Todavía puede expresar sus frustraciones, pero hágalo de una manera que reconozca que no es culpa del representante del servicio al cliente y que ambos trabajen juntos para encontrar una solución.
- Esté preparado: trate de tener toda la información necesaria (como números de pedido, nombres de productos, fechas importantes, números de tarjetas de crédito, etc.) con usted antes de ponerse en contacto con Amazon. ¡Este simple paso mejorará en gran medida la eficiencia de su llamada telefónica o chat!
- Explique el problema: intente brindarle a su representante de atención al cliente toda la información pertinente sobre su situación por adelantado para que sepan cuál es la mejor manera de ayudarlo. Bríndeles un resumen rápido para informarles quién es usted, a qué orden está llamando y qué fue lo que salió mal; esto proporciona una excelente base para que su representante de atención al cliente construya con preguntas aclaratorias adicionales.
- Solicite lo que desea: ¡ Si desea un reembolso, un reemplazo, una explicación o un cambio en su pedido, informe al servicio de atención al cliente! Esta es una situación en la que todos salen ganando: su representante de atención al cliente entiende lo que está buscando para salir de la conversación y tiene muchas más posibilidades de ver el resultado final que espera.
- Presione Reiniciar: Algunas veces, las conversaciones con el servicio al cliente no funcionan bien; tal vez no haga clic con el representante, tal vez haya una falta de comunicación. En cualquier caso, si una conversación no va bien, no tema. cuelgue el teléfono o cierre el chat y vuelva a intentar suerte con otro representante de atención al cliente.
- Tenga en cuenta las reglas: Amazon tiene un increíble servicio al cliente, pero todavía existen reglas estrictas sobre lo que los representantes están (y no están) autorizados a hacer. Tenga en cuenta las políticas y procedimientos anteriores para que no realice ninguna solicitud que esté completamente fuera del alcance de lo que Amazon realmente puede hacer.
¿Es eso realmente todo lo que se necesita?
Amazon recibe consistentemente las mejores calificaciones por su servicio al cliente, y definitivamente es una prioridad para la empresa. Jeff Bezos, CEO de Amazon, le dijo a la revista Forbes en 2012 que todos los ejecutivos de nivel superior deben asistir a dos días de capacitación en centros de llamadas cada año para que entiendan de qué se trata el servicio al cliente.
Debo decir que mis experiencias personales con el servicio al cliente de Amazon siempre han sido excelentes. Nunca tuve que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta, recibí varios reembolsos sin problemas y siempre me sentí como un cliente valioso. ¿Esta ha sido tu experiencia con Amazon?
Si tiene alguna sugerencia y trucos para el Servicio de atención al cliente de Amazon, me gustaría saber de ellos en los comentarios.
Crédito de la imagen: agente de servicio al cliente por Tyler Olson a través de Shutterstock, docstockmedia a través de Shutterstock.com