Facebook es una de las compañías más grandes con un gran impulso para los bots. Y un tipo específico de bot: chatbots, que están integrados dentro de Messenger Facebook Messenger Privacidad: Todo lo que necesitas saber Privacidad de Facebook Messenger: Todo lo que necesitas saber ¿Te preocupa la privacidad de Facebook Messenger? ¿Deberías estarlo? Echamos un vistazo a los permisos de la aplicación y el caso para proteger sus mensajes con otra aplicación. Lee mas . El tono de Facebook fue simple. Las aplicaciones son infladas y complicadas de usar. Además, nadie está instalando nuevas aplicaciones en estos días. En cambio, si integra su servicio o producto en un messenger, algo que las personas usan todos los días, es mucho más probable que usen su producto o servicio.
Pero no está funcionando tan bien para Facebook. Después de más de un año de la campaña bot de Facebook, Facebook está reduciendo su esfuerzo de bots después de una tasa de fallas del 70 por ciento reportada.
¿Qué pasa? La historia corta es que algunos defectos fundamentales de diseño en la implementación de Facebook y el estado actual de la tecnología de chatbot han llevado a soluciones poco intuitivas. ¿Versión larga? Sigue leyendo.
Cómo funcionan los Bots de Facebook Messenger
Los Facebook Bots normalmente usan algún tipo de marco de procesamiento de lenguaje natural para comprender lo que un usuario está tratando de decir. Dependiendo de cuán sofisticado sea el bot, o qué tan bien esté programado, el bot volverá con una respuesta para la pregunta de un usuario. Si no lo hacen, el bot puede revertir una lista de cosas que el usuario puede hacer, o directamente conectar al usuario con un humano.
Los bots de Facebook Messenger que están bien diseñados 10 Awesome Facebook Messenger Bots que no estás usando 10 Awesome Facebook Messenger Bots que no estás usando Hace unos meses, el CEO de Facebook Mark Zuckerberg anunció que la compañía introduciría bots en su popular aplicación Messenger. Básicamente son asistentes de IA para tareas y servicios específicos. Leer más o bien trabajan en conjunto con un ser humano o están extremadamente limitados en los tipos de acciones que pueden realizar. Para este último, Facebook proporciona al desarrollador una variedad de herramientas y plantillas. Pueden usar elementos como botones de llamada a la acción, carruseles, listas, imágenes, medios y más para crear experiencias de mini aplicaciones dentro del chat.
Digamos, por ejemplo, que un usuario quiere comprar flores. 11 maneras. El Messenger de Facebook pronto gobernará su vida. 11 maneras. El Messenger de Facebook pronto gobernará su vida. Puede que se desanime por todas las características que Facebook Messenger tiene, pero debe admitir que chico grande va a lugares. Leer más por su madre. Comenzarían el chat proporcionando una dirección y luego buscarían una selección de arreglos usando un carrusel. Pueden usar botones para ir a diferentes categorías. Una vez que deciden sobre un acuerdo, ingresan la fecha de entrega, pagan usando la opción de pago integrado y eso es todo. En este caso, no fue necesaria la intervención humana porque el caso de uso fue muy simple. El usuario no necesitaba descargar o instalar una aplicación. Todo lo que tenían que hacer era agregar un contacto en Messenger y comenzar.
Si tomamos un ejemplo de un bot Messenger de comercio electrónico, un humano vendría a responder cualquier pregunta que tenga el usuario. De modo que el usuario puede navegar por las categorías y artículos utilizando las herramientas incorporadas. Pero tan pronto como escriben una pregunta, se dirige a un humano real. El bot no intenta ser inteligente y responder la pregunta ellos mismos.
Por qué están fallando
1. Porque la mayoría de los Bots aún no son inteligentes
Mientras que el término "inteligencia artificial" 3 maneras mágicas La inteligencia artificial puede ahorrarle tiempo 3 formas mágicas La inteligencia artificial puede ahorrarle tiempo La inteligencia artificial es de vanguardia. Pero el objetivo final es simplificar nuestras vidas. Observamos cómo AI puede escribir sus correos electrónicos, programar sus reuniones y ahorrarle tiempo. Leer más es arrojado como un caramelo en el cumpleaños de un niño de seis años, la mayoría de los bots de Facebook Messenger no son exactamente inteligentes. ¿Qué Inteligencia Artificial no es lo que no es la Inteligencia Artificial? ¿Son robots inteligentes y conscientes que se apoderarán del mundo? Hoy no, y quizás nunca. Lee mas . Ellos no tienen un cerebro propio. La mayoría de los chatbots están codificados a mano y esa es su caída. Chatbots le dará una respuesta o lo ayudará a hacer algo, siempre que esté programado, específicamente. Si desvía un poco del guión, pierde su mente (inexistente). De alguna manera, los chatbots son como esos árboles telefónicos, donde llama al servicio al cliente y presiona diferentes botones para diferentes resultados.
Curiosamente, la mayoría de los chatbots de Facebook ni siquiera hablan de chat. Cuando comienzas, te presentan algunas acciones. Seleccione algo y obtendrá otro conjunto de acciones. Y así sucesivamente. La mayoría de las veces está presionando botones, navegando por una larga lista para encontrar una acción. Y si crees que puedes pedirle al chatbot que haga algo específico para ti, en un lenguaje natural, bueno, buena suerte con eso.
2. Los botes de Facebook son difíciles de encontrar
Facebook tiene un gran problema de descubrimiento de bots, tanto para usuarios principiantes como para usuarios recurrentes. Hay más de 30, 000 bots pero no hay un repositorio central. Si Facebook quiere ser una plataforma bot, tiene que haber una tienda de bots.
El segundo problema es un error fundamental con el enfoque de diseño de Facebook. Los bots aparecen en la misma lista que su lista de conversaciones. Se pierden allí.
3. Intentan ser humanos y fracasan espectacularmente
No hay nada más molesto que una computadora tratando de ser humano y fracasando miserablemente. Usted sabe la sensación. Le preguntas a Siri La lista maestra de cada comando y pregunta Siri La lista maestra de cada comando Siri y Pregunta Siri puede hacer mucho por ti, pero ¿sabías que ella podría hacer tanto? Aquí hay una lista exhaustiva de los comandos que Siri tomará. Lea más para hacer algo por usted y en lugar de hacerlo, ella regresa con una respuesta sarcástica. Y todo esto solo para "agregar personalidad". "Lamentablemente, los desarrolladores de chatbot de Facebook han tomado la misma ruta.
Están tratando de hacer que sus bots sean más amigables, más accesibles y más divertidos. Esos son objetivos nobles. Sin embargo, actualmente el elemento humano se siente como glaseado en un pastel medio horneado.
4. No son exactamente útiles
Este es el grande. Los usuarios habrían superado el problema de descubrimiento, o la estructura complicada e incluso el sarcasmo si estas cosas fueran realmente útiles. Con eso, quiero decir que el chatbot resuelve un problema real. Y para ese caso de uso dado, es una opción muy superior en comparación con el uso de una aplicación o un sitio web.
Para la gran mayoría de los chatbots, ese no es el caso.
El futuro de Chatbots
Cada vez que hay una nueva tecnología en el horizonte, hay un poco de fiebre del oro. Las empresas intentan integrarlo en sus productos, a veces sin pensarlo dos veces. Esta experimentación es una gran cosa. Es lo que conduce a la innovación en el diseño de software y hardware. Pero también significa que la mayoría de los intentos resultan en fallas. Lo cual también está bien.
Este sigue siendo el primero para los chatbots. En el último año, las empresas y los desarrolladores están empezando a aprender dónde y cómo los robots son los más efectivos, en los que los bots de casos de uso realmente tienen sentido y ayudan al usuario final. Y mientras los desarrolladores sigan haciendo eso, el futuro de los chatbots es brillante.
Estamos viendo que para hacer acciones simples, repetitivas, personalizadas y rápidas, los chatbots son útiles. Especialmente chatbots basados en voz. No son exactamente un reemplazo para las aplicaciones que son complejas y dependen en gran medida de las imágenes.
¿Utiliza algún chatbots o bots de Facebook Messenger en la vida real? ¿Los encuentras útiles para hacer cosas específicas? ¿Estás buscando desarrollar un bot? Comparte con nosotros en los comentarios a continuación.
Créditos de las imágenes: marcelokimura / Shutterstock