A medida que la tecnología sigue avanzando, el soporte técnico se vuelve cada vez más importante. ¿Qué gran compañía tiene el mejor soporte técnico? MakeUseOf descubre qué gran compañía tiene el mejor soporte técnico MakeUseOf lo descubre. Hay pocas cosas en la vida que me molesten más que un mal servicio al cliente. Entre sufrimiento a través de menús automatizados, tratando de comunicarse con personas cuyo acento es indescifrable, y sistemas de reconocimiento de voz que me hacen ... Leer más. Desafortunadamente, entre las personas que trabajan con soporte técnico y los usuarios finales que necesitan ayuda de soporte técnico, es difícil tener mucha empatía con el otro lado.
El soporte técnico puede ser una pesadilla para ti, pero aquí hay algunas historias absolutamente increíbles que dan un vistazo a la vida de estos héroes anónimos. Lágrimas, risas e incluso justicia esperan en estos Tales of Tech Support.
1. Ningún acto de amabilidad es demasiado pequeño
Aquí está lo triste de la ayuda de TI: los empleados de soporte creen que todos los usuarios finales son idiotas, mientras que los usuarios finales piensan que todos los empleados de soporte son incompetentes. Ambas partes tienden a olvidar que el otro lado es humano, y eso lleva a muchos malentendidos.
O en el caso de esta historia, mucha angustia y reflexión. Uno nunca sabe lo que alguien más podría estar pasando, y un pequeño acto de bondad puede ser lo único que trae una cantidad inconmensurable de alegría a la vida de alguien.
Como dije, he tratado esto antes, así que hice mi mejor esfuerzo para no tomarlo como algo personal, pero finalmente tuve que preguntarle si podíamos reservar un técnico de servicio en el hogar (una llamada de cortesía) para que su televisor funcionara correctamente. . Desafortunadamente, nuestro calendario de reserva estaba mostrando una cita 3 días fuera. Entonces fue cuando me dejó esto:
"No te molestes en enviar un maldito técnico, porque estaré muerto para entonces. Tengo 94 años y la televisión es lo único que me queda, ¿realmente me harás esperar por un técnico? "
Lea la historia completa aquí y prepárese para quedarse sin palabras.
2. Paranoico y con razón, entonces
Cualquiera que haya estado en el negocio de TI por más de un año probablemente se haya topado con una gran cantidad de adictos a la conspiración y lunáticos paranoicos 4 Razones por las que las personas ignoran sus pedidos de ayuda 4 Razones por las que las personas ignoran sus pedidos de ayuda Hacer las preguntas correctas puede obtener ayuda inmediata o comentarios. Pero hay un arte para la consulta inteligente. Aquí hay cuatro razones que podrían estar impidiéndole hacer mejores preguntas. Leer más - pero de vez en cuando, las teorías de la conspiración y la paranoia terminan siendo justificadas.
Ella insiste en que su esposo está monitoreando cada movimiento suyo, rastreando su vehículo, monitoreando su computadora y registrándola en su propia casa. Aquí es donde se pone interesante: afirma que ella sabe todo esto, porque él le ha contado sobre eso.
De hecho, él ha ido tan lejos como para amenazar su vida si trata de alterar algo de eso. Ella dice que ha tratado de solicitar una orden de protección contra él, pero aparentemente sin algún tipo de evidencia de su comportamiento, nadie la tomaría en serio.
Le di la prueba de fuego loca y le digo que para reunir pruebas discretamente necesitaríamos dos de nuestros consultores principales para investigar. $ 300 por hora, mínimo de cuatro horas.
Ella saca su billetera. F ***, ella habla en serio.
Lee la historia completa aquí. Se lee como una novela de suspenso, pero nunca llega a un territorio increíble. Es un poco largo, pero definitivamente vale la pena leerlo. Omita la jerga tecnológica en el medio para ahorrarse un poco de tiempo.
3. La llamada de "amigo de un amigo" a las 5:45 a.m.
Uno de los peores aspectos de ser un profesional de TI es que los miembros de la familia, amigos y amigos de amigos asumen que siempre está dispuesto a dar consejos gratuitos. Es aún peor cuando esperan que ayudes, y peor aún cuando te lo piden . ¿Cómo te gustaría ser llamado a las 5:45 am por un extraño?
Yo: "¿Hola?"
Extraño: "Hola DallasITGuy, esto es $ GuyYouBarelyKnow. ¿Tienes un segundo? No puedo conectar mi computadora portátil a la red inalámbrica de mi casa y realmente necesito verificar que mi vuelo llegue a tiempo ".
Yo: "¿Quién diablos es esto otra vez?"
Extraño: "Esto es $ GuyYouBarelyKnow. Soy amigo de $ OtherGuy. Nos conocimos en $ NeighborhoodBar hace un par de semanas. Mi Internet está caído y recuerdo que estás en TI, así que busqué tu número y te di un anillo. ¿Me puedes ayudar realmente rápido?
Lea la historia completa aquí, pero si es propenso a los picos de presión arterial, probablemente debería hacerse un favor y pasar a la siguiente historia.
4. Internet roto de mamá
A veces, las solicitudes de soporte técnico son más que solo soporte técnico. Eso es lo que descubrió este trabajador de TI cuando su madre se puso en contacto con él. 5 Trucos para lograr que su departamento de TI lo ayude más rápido 5 trucos para lograr que su departamento de TI lo ayude más rápido ¿Cuántas personas de tecnología informática se necesitan para cambiar una bombilla? Ninguno, no envió un ticket de servicio de asistencia para ello. Lea más acerca de su conexión a Internet rota, y le llevó un poco darse cuenta de lo que realmente quería.
Mi teléfono sonó la semana pasada mientras estaba en casa. Día libre.
Mamá: "¿Tienes un minuto cariño? Mi internet no funciona, ni la computadora, ni la tableta tampoco ... Estaba pensando que tal vez podrías venir a cenar más tarde y mirarlo? Compré pollo, queso blando, vino, y estoy horneando un ... "
En algún lugar más adelante en el menú ya lo arreglé. Trabajo en la empresa de telecomunicaciones y tengo acceso a mis herramientas de forma remota. Vi que no tenía una dirección IP válida, así que reinicié el módem y el enrutador que le proporcionamos. Problema básico de renovación del contrato. Sucede, todo lo demás es verde.
Yo: "Boom, magia, eres mamá en línea".
Mamá: "¿Qué? … Oh. Tienes razón. Suena decepcionado. "Gracias, eso fue realmente rápido, supongo que no te molestaré para que vengas".
Lea la historia completa aquí, pero más importante, recuerde que hay personas en su vida que desearían tener más tiempo para pasar con ellas.
5. Conseguir accidentalmente que el Secretario haya sido despedido
Los humanos están siendo reemplazados por robots Por qué reemplazar a los humanos con estos robots tiene sentido ¿Por qué reemplazar a los humanos con estos robots tiene sentido? ¿Existen trabajos en los que la automatización y la precisión sean tan valiosas que los robots realmente los merecen más que los humanos? Lea más a un ritmo alarmante, y muchos trabajos más pronto estarán en peligro 8 Trabajos calificados que pueden ser reemplazados pronto por robots 8 Trabajos calificados que pueden ser reemplazados por robots en breve ¿Las máquinas están por venir para su trabajo? Te sorprenderías. Los recientes avances en la IA están poniendo en riesgo los empleos de cuello blanco. Lee mas . Esta historia de soporte de TI es una cuenta hilarante de cómo la generosidad de un hombre regresó y mordió a su compañero de trabajo en la retaguardia.
Por supuesto, siendo el nerd informático de ojos brillantes, aún no desilusionados, de los primeros veinte años ansioso por demostrar mi valía, no solo quería hacer mi trabajo. Quería hacerlo genial y realmente impresionar a la gente. Vaya más allá y sea apreciado.
Y la secretaria quejosa de esa mañana había aprovechado una gran oportunidad para demostrar que soy un verdadero buscavidas en mi regazo.
Lea la historia completa aquí, y mientras lo hace, es posible que desee tomar un momento para considerar lo que sucederá cuando los robots se hagan cargo de todos nuestros trabajos ¿Qué sucede cuando los robots pueden hacer todos los trabajos? ¿Qué sucede cuando los robots pueden hacer todos los trabajos? Los robots se vuelven cada vez más inteligentes, ¿qué sucede cuando pueden hacer cada trabajo mejor y más barato que los seres humanos? Lee mas .
6. "¡Creo que nos están pirateando!"
Los clientes más divertidos (y los más frustrantes) en soporte técnico son aquellos que tienen tan poca experiencia informática que todo les asusta y no tienen idea de cómo lidiar con los problemas más mundanos.
El teléfono suena.
Ella: "Sí, hola. Este es el secretario del CEO. ¡Necesitamos que vengas AHORA! Tenemos un gran problema ".
Yo: "¿Qué parece estar mal?"
Ella: "Sr. El CEO intenta abrir un archivo en Word, pero cada vez que lo hace, aparece un texto codificado. ¡CREO QUE ESTAMOS HACKED!
Lee la historia completa aquí. Esperamos que historias como esta te ayuden a simpatizar mejor con los trabajadores de TI. Tienen que lidiar con una gran cantidad de solicitudes de soporte alocadas e insanas. 5 Cosas que los usuarios dicen Apoyo de TI y lo que realmente significan 5 Cosas que los usuarios dicen Apoyo de TI y lo que realmente significan A veces lo que las personas dicen que necesitan, no es siempre lo que realmente necesitar. A veces, solo debes saber mejor. Lea más todos los días, de modo que cuando no le convengan, no se lo tome como algo personal.
Por cierto, la descripción de hacking de Hollywood nunca es lo que realmente parece. La mayoría de las veces, los hacks son completamente invisibles. En su lugar, debe preocuparse más por instalar una buena suite de seguridad. 5 Mejores Suites de Seguridad de Internet Gratis para Windows 5 Mejores Suites de Seguridad de Internet Gratuitas para Windows ¿En qué suite de seguridad confía más? Vemos cinco de las mejores suites de seguridad gratuitas para Windows, todas las cuales ofrecen funciones de protección antivirus, anti-malware y en tiempo real. Lea más y siga los consejos más efectivos de los expertos en seguridad 8 Consejos para la seguridad en línea utilizados por los expertos en seguridad 8 Consejos para la seguridad en línea utilizados por los expertos en seguridad ¿Quiere mantenerse seguro en línea? Luego, olvídate de todo lo que crees que sabes sobre contraseñas, antivirus y seguridad en línea porque es hora de volver a formarte. Esto es lo que los expertos realmente hacen. Lee mas .
7. Servicio al cliente fenomenal de Google
Ya sea que los ames o los odies, tienes que darles a Google lo que hicieron por esta persona que necesitaba ayuda, con un producto que no estaba relacionado con Google de ninguna manera.
Mi amigo compró un cuadro de Netflix para un televisor, y cuando no funcionaba, me pidió que lo montara. No pude llegar hasta después del trabajo, y cuando lo hice, estaba funcionando. Ella dijo que llamó a Google para arreglarlo ...
Lee la historia completa aquí. Para ser justos, el trabajador de soporte de Google probablemente usó Google para ayudarla a solucionar su configuración, pero aún así, es bueno saber que este tipo de momentos tranquilos están sucediendo, incluso si no siempre escuchamos sobre ellos.
8. IE vs. Chrome, ¿cuál es la diferencia?
Las personas conocedoras de la tecnología tienden a olvidar cuánta jerga, conocimiento y experiencia son necesarios para sentirse cómodos con la tecnología. Las cosas que son simples para usted y para mí pueden ser imposibles de comprender para el usuario promedio, como la diferencia entre Internet Explorer y Chrome.
Yo: "Señora, parece que todo funciona bien aquí, internet está funcionando bien, ¿está seguro de que no es un problema con su conexión?"
La mujer me miró como si ofendiera a sus antepasados
Mujer: "¡NO PUEDES VER A SIR, ELIMINARON INTERNET DE MI COMPUTADORA!"
Oh. Lo tengo ... Alguien borró Internet Explorer de su laptop, cambiándolo con Chrome. La pobre mujer no tenía ni idea de qué es Chrome.
Lee la historia completa aquí y trata de no enfrentarte demasiado fuerte o juzgar a la mujer como un estúpido ser humano. Todos hemos estado allí en algún momento, y es por eso que existen sitios como este: ¡para ayudar a la gente a aprender!
9. Mensajes de voz de su hija
A la gente de soporte de TI rara vez se les agradece cuando hacen un trabajo bien hecho, pero más que eso, son aún más raramente reconocidos cuando hacen un trabajo a nivel de héroe. Considere la historia de un inocente empleado de la mesa de ayuda que hace todo lo posible para ayudar a recuperar los archivos de correo de voz importantes de un hombre.
No recuerdo su nombre, pero su descripción del problema era simplemente "necesita eliminar el archivo de audio del teléfono". Pensé que esto debería ser fácil (un típico miembro de la facultad vieja que necesita ayuda con su teléfono algo), le pedí que se sentara en mi estación y echó un vistazo a su problema.
Él me desbloquea el teléfono y me desplazo a la aplicación de su teléfono y levanto el contestador automático. Mientras miraba el teléfono, dijo que había 3 correos de voz del fin de semana anterior que fueron los que quería guardar. Jugué el primero en el altavoz para ver si estaban jugando correctamente.
"Hola papá…"
Lea la historia completa aquí . Si hay algo que se puede sacar de esta historia, es que incluso las tareas más simples o más humildes, como guardar archivos de correo de voz, pueden tener un gran impacto en la vida de alguien. Nunca subestimes cómo puedes estar ayudando a otros.
10. El caso del correo electrónico de 500 millas
Esta última historia de soporte de TI es a partes iguales fascinante e hilarante. ¿Qué hace cuando alguien le dice que no puede enviar correos electrónicos a destinatarios que están a más de 500 millas de distancia? La solución a este problema "imposible" definitivamente te tomará por sorpresa.
Estuve trabajando en un trabajo ejecutando el sistema de correo electrónico del campus hace algunos años cuando recibí una llamada del presidente del departamento de estadísticas.
"Estamos teniendo problemas para enviar correos electrónicos fuera del departamento".
"¿Cuál es el problema?", Le pregunté.
"No podemos enviar correos de más de 500 millas", explicó el presidente.
Me atraganté con mi café con leche. "¿Llegar de nuevo?"
"No podemos enviar correo a más de 500 millas de aquí", repitió. "Un poco más, en realidad. Llámalo 520 millas. Pero no más lejos ".
Lee la historia completa aquí. En todo caso, esto solo demuestra que los trabajadores de TI ocasionalmente tienen que lidiar con algunos problemas realmente extraños y obtener diagnósticos brillantes.
Los trabajadores de TI merecen nuestra apreciación
La próxima vez que piense que todos los trabajadores de soporte de TI son perezosos e incompetentes, le recomendamos que recuerde estas historias. Considere lo que tienen que enfrentar día a día, y recuerde que algunos trabajadores de TI realmente son héroes modernos.
Por otro lado, tenga en cuenta que hay personas depredadoras que se disfrazan como personas de soporte informático. Soporte técnico falso y por qué no debe confiar en todo lo que ve en Google ¿Qué es soporte técnico falso? ¿Por qué no debe confiar en todo lo que Ver en Google Estás sentado en casa, ocupándote de tu propio negocio. De repente, suena el teléfono. Usted recoge, y es Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). Específicamente, es un ingeniero de soporte, y está preocupado, preocupado por ... Lea más para engañar y engañar a usuarios inocentes como usted y como yo. Aprenda a identificar estas estafas de soporte técnico Anatomía de una estafa: El "Soporte técnico de Windows" Anatomía examinada de una estafa: El "Soporte técnico de Windows" está siendo examinado Están constantemente al acecho: estafadores de llamadas en frío que afirman ser de "Windows Apoyo técnico". Fuimos blanco de uno de estos estafadores y esto es lo que sucedió. Lea más para que no se convierta en otra víctima.
¿Alguna de tus propias historias de soporte de TI? Si usted era el ayudante o el usuario final, ¡queremos escucharlos a todos! Si no tienes historias, ¡cuéntanos sobre tus peores pasatiempos informáticos!
Crédito de la imagen: Servicio de atención al cliente femenino cansado por Tyler Olson a través de Shutterstock, Cartoonresource a través de Shutterstock